pokladna nabízí karty Visa a Mastercard, elektronické peněženky Skrill a Neteller, Google Pay a kryptoměny Bitcoin a Ethereum. Každá metoda má vlastní rychlost zpracování a typický problém, který může vklad zablokovat.
| Metoda | Rychlost | Typický problém |
|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Okamžitě | Odmítnutí bankou, 3D Secure selhání |
| Skrill / Neteller | Okamžitě | Nedostatečný zůstatek, neověřená peněženka |
| Google Pay | Okamžitě | Chybějící karta v aplikaci, nepovolená platba |
| Bitcoin / Ethereum | 15–30 minut | Nízký poplatek, nepotvrzená transakce |
Karty a elektronické peněženky se zpracovávají okamžitě, pokud vydavatel transakci schválí. Kryptoměny vyžadují alespoň jedno potvrzení v blockchainu, což trvá 15 až 30 minut. Pokud zvolíte nízký poplatek, transakce může viset hodiny.
Úspěšná transakce se objeví na zůstatku během několika sekund u karet a peněženek. U kryptoměn pokladna čeká na potvrzení sítě. Pokud po 30 minutách zůstatek neaktualizuje, zkontrolujte transakční hash v blockchainu a ověřte, zda byla platba odeslána na správnou adresu.
Minimální částka je 117 Kč. Tato hranice platí pro všechny metody. Pokud zadáte nižší částku, pokladna zobrazí chybu a neumožní pokračovat. Některé banky nebo peněženky mohou mít vlastní minimální limity pro odchozí platby, které jsou vyšší než 117 Kč. V takovém případě musíte vložit částku, která splňuje oba limity.
Formulář vkladu nepovolí odeslání, pokud částka nesplňuje minimum. Pokud přesto dojde k platbě mimo pokladna – například přímým převodem na adresu peněženky – platforma transakci nerozpozná a peníze se neobjeví na herním účtu. V takovém případě kontaktujte podporu s dokladem o platbě.
Horní limit závisí na metodě a úrovni ověření účtu. Nově registrovaný účet bez dokončeného ověření má často nižší denní limit než plně ověřený účet. Karty obvykle umožňují vklady až do výše několika desítek tisíc korun za den, zatímco kryptoměny mají vyšší nebo neomezený strop.
Pokud se pokusíte vložit více, než povoluje pokladna, zobrazí se chyba. Pokud chyba nepřijde z cashieru, ale z banky, obdržíte odmítnutí s kódem chyby nebo obecnou zprávou o překročení limitu.
pokladna obvykle zobrazí maximální povolenou částku v poli pro zadání. Pokud ne, zkuste zadat vysokou částku a systém vás upozorní na strop. Alternativně kontaktujte podporu a požádejte o informaci o aktuálním denním nebo měsíčním limitu pro váš účet.
Karty a elektronické peněženky se zpracovávají okamžitě, pokud vydavatel transakci schválí. Kryptoměny vyžadují potvrzení v blockchainu, což trvá 15 až 30 minut při standardním poplatku. Pokud použijete nízký poplatek, transakce může viset několik hodin nebo dokonce dní, dokud ji síť nezpracuje.
Zpoždění nastává, když banka nebo poskytovatel peněženky požaduje dodatečné ověření, například 3D Secure kód nebo potvrzení v mobilní aplikaci. Pokud toto potvrzení nepřijde nebo vyprší časový limit, platba selže a peníze se vrátí na původní účet. U kryptoměn zpoždění způsobuje nízký poplatek nebo přetížení sítě.
Proces začíná přihlášením do účtu a otevřením cashieru. Následující kroky platí pro většinu metod, ale konkrétní pole a tlačítka se mohou lišit podle zvolené platební cesty.
Pokud pokladna zobrazí chybu před odesláním platby, zkontrolujte zadané údaje a zkuste znovu. Pokud chyba přijde po odeslání, problém je obvykle na straně banky nebo poskytovatele.
Zkontrolujte zůstatek v cashieru nebo na hlavní stránce účtu. Pokud se částka zobrazí, můžete začít sázet nebo hrát. Pokud se nezobrazí, ale platba byla odečtena z bankovního účtu nebo peněženky, počkejte 15 minut a zkontrolujte znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s číslem transakce a časem platby.
Většina selhání spadá do jedné ze čtyř kategorií: odmítnutí bankou, technická chyba cashieru, nedostatečné ověření účtu nebo chyba uživatele při zadávání údajů. Každá kategorie vyžaduje jiný postup.
Banka může odmítnout transakci, pokud považuje platbu za rizikovou, pokud jste překročili denní limit nebo pokud karta není povolena pro online platby. Některé banky blokují transakce do zahraničních kasin automaticky. V takovém případě se zobrazí chyba s kódem nebo obecnou zprávou o odmítnutí.
pokladna může zobrazit chybu, pokud je přetížený, pokud probíhá údržba nebo pokud je problém s platební bránou. V takovém případě se platba neodešle a peníze nejsou odečteny. Zkuste znovu za 10–15 minut. Pokud chyba přetrvává, zkuste jinou metodu nebo kontaktujte podporu.
Některé metody nebo vyšší částky vyžadují dokončené ověření účtu. Pokud jste nenahráli doklad totožnosti, pokladna může vklad zablokovat. V takovém případě se zobrazí zpráva s požadavkem na ověření. Nahrajte požadované dokumenty v sekci „Ověření" nebo „Profil" a počkejte na schválení, které obvykle trvá několik hodin až jeden den.
Pokud zadáte špatné číslo karty, datum platnosti nebo CVV kód, platba selže okamžitě. Zkontrolujte všechny údaje a zkuste znovu. Pokud používáte peněženku, ujistěte se, že jste přihlášeni do správného účtu a že máte dostatečný zůstatek.
Než zkusíte vklad znovu, projděte následující kontrolní seznam. Každý bod eliminuje jednu běžnou příčinu selhání.
Pokud všechny body prošly a vklad stále selže, problém je pravděpodobně na straně banky, poskytovatele nebo platformy. V takovém případě kontaktujte podporu s popisem chyby, časem pokusu a použitou metodou.
Podporu kontaktujte, pokud platba byla odečtena z vašeho účtu, ale nezobrazila se na herním zůstatku, pokud pokladna zobrazuje opakovanou chybu bez jasného důvodu nebo pokud jste dokončili ověření, ale stále nemůžete vložit. Podpora je dostupná přes kontaktní údaj, Telegram a telefon. Připravte si číslo transakce, čas platby a screenshot chyby, pokud je k dispozici.
Chyba na straně banky se projeví odmítnutím transakce s kódem chyby nebo zprávou o překročení limitu. Peníze nejsou odečteny a platba se neobjeví v historii cashieru. Chyba na straně účtu se projeví blokováním vkladu v cashieru před odesláním platby, obvykle s požadavkem na ověření nebo upozorněním na nedostatečný limit.
Pokud pokladna zobrazí chybu až po potvrzení platby a po přesměrování na stránku banky, problém je na straně vydavatele. Zkontrolujte internetové bankovnictví nebo mobilní aplikaci a hledejte zamítnutou transakci. Pokud tam je, zavolejte na zákaznickou linku banky a zeptejte se na důvod odmítnutí.
Pokud pokladna zobrazí chybu před odesláním platby, problém je obvykle na straně platformy nebo vašeho účtu. Zkontrolujte, zda je účet ověřený, zda jste nepřekročili denní limit a zda jste zadali správnou částku. Pokud všechny údaje jsou správné, kontaktujte podporu.
Ano, můžete provést více vkladů za den, dokud nepřekročíte denní limit pro zvolenou metodu. Každá transakce se zpracovává samostatně a zůstatek se aktualizuje po každém úspěšném vkladu.
Pokud pokladna zobrazil chybu a vy jste zkusili vklad znovu, ale obě transakce prošly, kontaktujte podporu okamžitě. Připravte si čísla obou transakcí a čas platby. Podpora zkontroluje historii a vrátí duplicitní platbu, pokud byla skutečně zpracována dvakrát.
Ne, jakmile je platba potvrzena a zpracována, nelze ji zrušit. Peníze se objeví na herním zůstatku a můžete je použít nebo vybrat podle pravidel výběru. Pokud jste vložili omylem, můžete požádat o výběr, ale musíte splnit případné podmínky obratu nebo ověření.
Dostupné metody závisí na vaší zemi, měně účtu a úrovni ověření. Některé metody se zobrazují pouze plně ověřeným účtům nebo uživatelům z konkrétních regionů. Pokud metoda, kterou chcete použít, není viditelná, zkontrolujte ověření a měnu účtu nebo kontaktujte podporu.
